Airco kopen en laten installeren: bedenktijd, garantie en oplevering

Gebruik deze eigen volgorde als voorbereiding. Vraag eerst wat je precies krijgt en wie welk werk doet. Leg de antwoorden vast voordat je akkoord gaat.

1. Kiezen: beschrijf welke ruimte je wilt gebruiken en vraag welk toestel het bedrijf daarvoor voorstelt.
2. Vergelijken: leg offertes of aanbiedingen naast elkaar en kijk naar toestel, werkzaamheden en voorwaarden.
3. Bestellen: bewaar het contract en controleer wanneer de bedenktijd eindigt.
4. Installatie: spreek af wie plaatst en wanneer, met aandacht voor toestemming tijdens de bedenktijd.
5. Oplevering: bekijk de proefdraai en vraag om uitleg en documentatie.

Zelf plaatsen is bij deze vaste airco geen toegestane route. Controleer twee certificaten: BRL 100 voor het bedrijf en BRL 200 voor de uitvoerende monteur. Zoek daarvoor in het Centraal Register Techniek. De consumententips van de ILT waarschuwen ook om nooit zelf koudemiddel online te kopen.

Voor niet-hermetisch gesloten apparatuur met F-gassen, de gefluoreerde broeikasgassen waarop de regeling ziet, is bij verkoop bewijs nodig dat een gecertificeerde onderneming installeert. Dat volgt uit artikel 11 lid 7 van EU-verordening 2024/573. De verkoper kan daarom vragen welk bedrijf de plaatsing doet.

Eigen aandachtspunt: koop je het toestel apart, vraag dan vóór de bestelling of het installatiebedrijf deze opdracht aanneemt. Gaat het om een gebruikt toestel? Bekijk dan de gids over een tweedehands airco.

Bedenktijd is de periode waarin je zonder reden van de koop kunt afzien. Bij een bedrijf heb je die bij online koop en telefonische verkoop, ook bij een speciale aanbieding of uitverkoop. De uitleg van ACM over bedenktijd maakt onderscheid tussen producten en diensten.

Het voorbeeld van ACM betreft een telefoonabonnement met toestel. Daaruit volgt niet welke einddatum geldt voor jouw pakket met airco-installatie. Laat de verkoper de einddatum van jouw bedenktijd schriftelijk bevestigen.

• Valt dag 14 op een feestdag of in het weekend? Dan loopt de termijn tot 24 uur op de eerstvolgende werkdag.
• Afzien van de koop kun je al melden voordat het toestel is bezorgd. Meld het altijd aan de verkoper; alleen terugzenden geldt niet als melding.
• Ontbreekt de vereiste uitleg over bedenktijd of het modelformulier? Dan komt er 1 jaar bij. Geeft het bedrijf tijdens die verlenging alsnog de juiste informatie, dan blijven vanaf dat moment 14 dagen over.
• Bij koop van een particulier ontbreekt de wettelijke bedenktijd.
• Voor onder meer op maat gemaakte zaken en spoedreparaties geldt geen bedenktijd. De verkoper moet deze uitzonderingen vooraf melden. Daarmee is niet gezegd dat aircomontage een uitzondering is.

Montage laten starten tijdens de bedenktijd

• Zonder jouw voorafgaande toestemming om te beginnen heb je bij ontbinding recht op volledige terugbetaling.
• Heb je vooraf ingestemd met starten én betalen voor het gebruikte deel van de dienst? Dan moet je dat deel betalen.
• Heb je vooraf ingestemd met de volledige uitvoering én met het vervallen van de bedenktijd? Dan vervalt die bedenktijd en betaal je de hele dienst.

Eigen advies: prik de montagedatum pas als je de gevolgen voor je bedenktijd begrijpt. Laat vastleggen waarvoor je toestemming geeft.

Gebruik de checklist hieronder voor je bestelling of offerte. Niet alle informatie hoeft volgens ACM op hetzelfde moment te komen. De regels over verplichte informatie onderscheiden vóór en na de bestelling.

• Vóór de bestelling: de totale prijs, de levertijd, de betaalwijze, hoe het toestel wordt geleverd en hoe de montage wordt uitgevoerd.
• Bij online koop: uitleg over bedenktijd, een modelformulier voor ontbinding en een kopie van het contract. Het modelformulier is een standaardformulier waarmee je kunt melden dat je van de koop afziet.
• Bij de uitleg over bedenktijd: of je moet betalen voor werk dat in die periode al is uitgevoerd.
• Na de bestelling: uitleg over je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product en of je garantie hebt.

Eigen aandachtspunten, geen lijst van wettelijke eisen

• Vraag om merk en type van het toestel op papier.
• Vraag waar de leidingen komen en wie de condensafvoer en elektra verzorgt.
• Vraag wie oude onderdelen of een oud toestel meeneemt.
• Vraag welk bedrijf levert, welk bedrijf monteert en bij wie je per onderdeel terechtkunt.

Voor een nieuw toestel dat je bij een bedrijf koopt, geldt wettelijke garantie: het moet voldoen aan wat je ervan mocht verwachten. De verkoper moet een ondeugdelijk product zonder kosten herstellen of vervangen. Een gebrek door eigen schuld of normale slijtage valt daar niet onder.

Er is geen vaste einddatum voor dat wettelijke recht. De verwachte levensduur telt, met onder meer het merk, de aankoopprijs en de informatie die de verkoper gaf. Meld een gebrek bij de verkoper; de fabrikant neemt diens verantwoordelijkheid niet over.

Wie moet de oorzaak van een gebrek onderbouwen? In het eerste aankoopjaar ligt die bewijslast bij de verkoper, daarna bij jou. Je garantierecht stopt daarmee niet.

Bekijk bij aangeboden garantie welke rechten erbij komen en wanneer die dekking stopt. Ook na afloop kun je nog wettelijke rechten hebben. Betaalde extra dekking heeft alleen zin als je er rechten bij krijgt. Lees hiervoor de garantie-uitleg van ACM en de toelichting van Rijksoverheid.

Eigen advies voor het werk: laat apart opschrijven welke afspraken gelden bij een montageprobleem. Staat er montagegarantie in het aanbod? Vraag wat eronder valt, hoelang de afspraak geldt en wie herstel uitvoert. Deze bronnen geven geen uitleg over de wettelijke rechten bij installatiewerk.

Bij een voorbeeld van een fabrikant, Daikin, controleert de installateur vóór gebruik onder meer de bevestiging van beide units, vrije luchtopeningen, leidingisolatie en afvoer. Ook aarding, niet-overbrugde beveiligingen, passende netspanning en ontvangst van signalen van de bediening horen bij die controle. Daarna volgt een proefdraai: een test om te zien of de airco werkt. Voor jouw installatie is de handleiding van jouw toestel leidend.

Condens is water dat via de afvoer weg moet. Volgens dit fabrikantvoorbeeld kan water druppelen als de afvoer niet goed doorloopt. Vraag de installateur om de afvoer te laten zien.

Dit kun je zelf zien bij de oplevering

• Bekijk samen of beide units stevig bevestigd zijn, zonder zelf eraan te trekken.
• Kijk of er niets voor de luchtinlaat of luchtuitlaat zit.
• Vraag de monteur te laten zien of het condenswater wegloopt.
• Probeer de afstandsbediening terwijl de monteur erbij is.
• Bekijk de proefdraai en vraag om uitleg bij de werking.
• Neem de documentatie in ontvangst. Laat uitleggen hoe je bedient, wat je doet bij problemen en welk onderhoud je moet uitvoeren.
• Eigen advies: zet resterende punten en vervolgafspraken op papier.

Deze lijst is bedoeld om mee te kijken en vragen te stellen. Meet elektra of leidingen niet zelf na en raak ze niet aan; laat technische controles aan de installateur.

Online in Duitsland of een ander land bestellen vraagt extra uitzoekwerk. Een Nederlandstalige website zegt niet waar de verkoper zit. Zoek vóór aankoop het vestigingsland uit; bij een buitenlandse online koop is niet altijd meteen duidelijk welke regels gelden.

Binnen de EU geldt 14 dagen bedenktijd. Terugzenden over de grens kan meer kosten en moeite vragen. Ook garantieregels kunnen per land verschillen. Kom je met een verkoper in de EU niet uit een klacht, dan kan het ECC, het Europees Consumenten Centrum, kosteloos bemiddelen. Zie de ACM-uitleg over internationale verkopers.

Een buitenlandse aankoop verandert niets aan de eis van gecertificeerde installatie. De verkoper kan bewijs vragen van wie de plaatsing doet. Eigen advies: regel dat bedrijf en de schriftelijke afspraken vóór je bestelt.